В Шымкенте прошло очередное заседание Общественного совета города Шымкент. Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по городу Шымкент был поднят ряд вопросов по повышению качества оказываемых государственных услуг.
По результатам общественного мониторинга по оценке качества оказания государственных услуг за 2019 год в рамках государственного социального заказа агентства в Шымкенте были обсуждены ряд проблемных вопросов:
— Повышение качества работы персонала, их грамотности, компетенции и культуры общения с гражданами.
В частности, в отношении работников обслуживающих госорганов, организаций города были высказаны такие мнения, как «низкий уровень квалификации сотрудников», «грубый», «очень медленный» и др.
Также отмечено, что большая часть критических замечаний не удовлетворены качеством результата оказания услуг.
В связи с этим, на совещании были озвучены несколько предложений и поручений, что специалисты работающие с населением в ЦОНах Шымкента, по повышению добропорядочности и вежливости, также по направлению на предоставление высококачественных услуг.
— Доступность услуг в электронном виде.
В результате анализа, при наличии возможности оказания услуг в электронном виде, доля государственных услуг, оказанных непосредственно через государственный орган, составила 8,7 %, в том числе в медицинской сфере выявлены недоступность некоторых услуг в электронном виде.
— Перенос ЦОНа №1 в здание удобное для жителей Шымкента
К примеру, в здании ЦОН №1 Аль-Фарабийского района выражены отрицательные отзывы на то, что не предусмотрены стоянки для автотранспорта, недостаточные уголки самообслуживания и малые сиденья в залах ожидания.
Также было отмечено, что в отношении работников учреждений обслуживания города имеются мнения: «сотрудники с низкой квалификацией», «грубые», «очень медленные» и др.
На совещании было предложено рассмотреть вопрос о переносе здания ЦОН №1 Аль-Фарабийского района на более просторное помещение с удобными автостоянками для въезда автотранспорта, а также удобными условиями для обслуживания.
— Продвижение дальнейшей цифровизации предоставляемых услуг гражданам.
В частности, в целях установления эффективной обратной связи чиновников с населением в этом году был поднят вопрос о более широком освещении мобильного приложения «цифровой агент» среди населения, также качественном и оперативном решении поступивших жалоб.
В настоящее время регулярно демонстрируются видеоролики на 2-х языках о способах использования мобильного приложения на экранах всех ЦОН и управлений государственных доходов.
Посредством мобильного приложения предусмотрена возможность оценить качества оказания государственных услуг населением, вежливости и профессиональной этики сотрудников, административных барьеров, также деятельности ЦОНов, центров государственных доходов, центров занятости и тестов и Администратора судов оцениваются по 5-бальной шкале.
На поступившие жалобы департамент Агентства РК по делам государственной службы по городу Шымкент оперативно реагирует, также, следит за качественным рассмотрением и способствует установлению обратной связи в течение 5 минут.
В связи с этим, на заседаниях предлагается разместить баннер-билборды на видных местах среди населения, максимизировать показы через СМИ, социальные сети.
На совещании было обсуждено и решено, что члены Совета, заинтересованные органы и организации нашли понимание и пришли к единому согласию и будут приняты конкретные меры.
Чтобы загрузить мобильное приложение, перейдите по нижеследующим ссылкам:
Playmarket:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.automato.digitalagentapp&hl=ru
Appstore: https://apps.apple.com/kz/app/digital-agent/id1441630994#?platform=iphone
Подробнее о порядке использования можно узнать по следующей ссылке: https://drive.google.com/open?id=1yrB7hJkUTHa2ULDZjuLiRM0NOkM9eMSC
Так, на совещании было отмечено, что для решения данного вопроса необходимо проработать вопрос о взаимной интеграции информационных систем, разработать комплексный план по увеличению доли услуг акимата в электронном виде и провести соответствующую работу.
Мы надеемся, что результате принятых мер мы надеемся, что наряду с повышением качества оказания государственных услуг, будет способствовать повышению доверия населения к деятельности государственных органов.
